Terug

Klantenservice

Bij vragen kunt u ons bellen: 0294-288066- Bereikbaar op Maandag t/m vrijdag: 9:00 en 15:00, Appje sturen of vul het onderstaande contactformulier in. Wilt u weten waar uw pakket is met PostNL? Bekijk de volgende pagina: Volg mijn bestelling!

Indien u vragen heeft over uw bestelling willen wij u vragen het bestelnummer in de tekst te vermelden. Wilt u een product aan ons retourneren?  Bekijk dan onze retourneren pagina om het retourformulier te downloaden.

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Bestellen

1.1 Hoe kan ik een product bestellen?

U kunt eenvoudig in onze online winkel producten bestellen door op de oranje knop "In winkelwagen" te klikken. Dit product zal dan in uw virtuele winkelwagen worden toegevoegd. Rechtsboven op de pagina vindt u het winkelwagentje. Klik op het winkelwagentje en klik op bestellen om de bestelling af te ronden en de betaling te doen. U kunt kiezen uit de verschillende betaalmethode die wij bieden.

1.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Indien uw bestelling nog niet bij de transporteur is aangemeld en u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen kunt u contact opnemen. Wij kunnen handmatig uw bestelling aanpassen.

1.3 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Indien uw bestelling nog niet is verzonden en niet bij onze transporteur is kunt u de bestelling annuleren. Neem contact op met onze klantenservice via telefoon: 0294 - 288066 of per mail [email protected]

2. Betalen

2.1 Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

Wij bieden meerdere betaalmogelijkheden op onze webshop. Voor meer informatie over onze betaalmogelijkheden klik hier.

2.2 Kan ik mijn cadeaubon inwisselen bij Tuinartikelen.nu?

Op het moment is het niet mogelijk om een cadeaubon in te wisselen, maar binnenkort is de Tuinartikelen.nu cadeaubon beschikbaar. Eenvoudig een leuk cadeau geven met de cadeaubon van Tuinartikelen.nu!

2.3 Wie of wat is Buckaroo?

Wij maken gebruik van een Payment service provider om betalingen op onze webshop te verwerken. Buckaroo zorgt er voor dat u veilig uw betalingen kunt doen. Meer weten? Bekijk de website van Buckaroo.

2.4 Mijn betaling is mislukt/geweigerd, wat nu?

Wanneer het niet lukt om een betaling te doen willen wij u vriendelijk vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder!

3. Levering

3.1 Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

Wij versturen al onze pakketten met een track & trace om deze te volgen. Staat er op uw bestelling "Verzending via PostNL" dan ontvangt u van ons een track & trace code in een separate e-mail. Heeft u geen e-mail ontvangen, dan kunt u uw status hier bekijken: Track & Trace

Wordt uw bestelling geleverd door Brouwer Transport? U ontvangt een track & trace e-mail van Brouwer Transport. Deze e-mail kan in uw spam belanden, dus wij willen u vriendelijk vragen deze altijd even te controleren.

3.2 Wordt mijn bestelling gratis geleverd?

Wij bieden gratis levering in Nederland aan vanaf 60 euro exclusief verzendkosten. Voor België hebben wij momenteel helaas nog geen gratis lever optie.

3.3 Welk bezorgmogelijkheden heb ik?

Bezorging thuis:

Beide PostNL en Brouwer transport leveren uw producten thuis af. Dit is de standaard methode en wordt het meeste gebruikt.

Bezorging op een PostNL Locatie:

Producten die met PostNL worden verzonden, kunnen ook naar een PostNL locatie worden gebracht. Bij de stap "Levering" kunt u aangeven het bij een PostNL punt af te laten leveren.

Avondlevering:

PostNL biedt ook avondlevering en bij ons kunt u dit aankruisen op het moment dat uw pakket wordt verstuurd met PostNL. Uw pakket wordt vervolgens in de avond bij u geleverd. De kosten bedragen wel 1,25 euro extra voor deze optie.

3.4 Kan ik mijn bestelling op een bepaalde dag laten leveren?

Het is zeker mogelijk om een bestelling op een bepaalde dag af te leveren. Dit kan alleen met Brouwer Transport, want zij leveren op de aangegeven dag. Wij willen u daarvoor vriendelijk vragen bij het klantopmerkingsveld bij het bestellen de datum in te vullen van levering.

4. Retourneren

4.1 Hoe kan ik een product retourneren?

Bij Tuinartikelen.nu is het mogelijk om artikelen binnen 14 dagen te retourneren. U kunt dit doen door naar de retour pagina te gaan en het retour formulier te downloaden. U verstuurd het pakket op binnen deze 14 dagen en wij behandelen uw retour bij aankomst.

4.2 Wat zijn de retourvoorwaarden?

De retourvoorwaarden kunt u hier vinden.

4.3 Is het mogelijk om een artikel om te ruilen?

Het is mogelijk om een artikel om te ruilen mits het artikel nog in originele staat is en ongebruikt is. De kosten voor het omruilen (verzendkosten) zijn voor eigen rekening. Indien het artikel stuk is aangekomen, dan vervallen de retour kosten. Neem contact met ons op via het bovenstaande contactformulier en laat uw bestelling en reden achter.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

    Hide compare box
    Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »